Términos del servicio

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Estos Términos del Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web kafeabarza.cl y la compra de productos a través de él. El sitio es operado por Kafe Abarza, con domicilio comercial en Ruta 199 N° 5, Villarrica, Región de La Araucanía, Chile.

Al navegar por el sitio o realizar una compra, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de privacidad, nuestra Política de reembolso y nuestra Política de envíos, que forman parte integrante de este documento.

1. Capacidad para contratar

Para comprar en este sitio usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. Si realiza una compra en representación de una empresa u otra persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

2. Nuestros productos

Kafe Abarza comercializa café de especialidad. Por tratarse de un producto agrícola natural, usted reconoce y acepta lo siguiente:

Las notas de cata, puntajes y descripciones sensoriales publicadas son referenciales y corresponden a la evaluación de un lote específico. La percepción del sabor es subjetiva y depende del método de preparación, la molienda, el agua y el equipo utilizado.
El color, aroma y perfil de un mismo origen pueden variar entre cosechas y entre lotes sin que ello constituya un defecto del producto.
Las fotografías son ilustrativas. El empaque y su diseño pueden variar.
El café es un producto alimenticio perecible. Recomendamos consumirlo dentro del plazo indicado en el envase y conservarlo en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa.

3. Precios y disponibilidad

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los costos de despacho se calculan y se muestran por separado durante el proceso de pago.

Los precios y la disponibilidad de los productos pueden modificarse en cualquier momento y sin aviso previo. El precio aplicable a su compra será el vigente al momento de confirmar el pedido.

Si por un error de sistema, tipográfico o de carga se publica un precio manifiestamente equivocado, nos reservamos el derecho de rechazar o anular el pedido afectado, incluso si ya fue confirmado. En tal caso le informaremos de inmediato y le reembolsaremos íntegramente cualquier monto pagado.

4. Pedidos

El envío de un pedido constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando le confirmamos la aceptación del pedido y su despacho. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades por cliente o de rechazar un pedido cuando existan motivos razonables, tales como falta de stock, sospecha de fraude, error de precio o imposibilidad de despacho a la dirección indicada.

Es responsabilidad del cliente entregar datos de contacto y de despacho completos y correctos. Kafe Abarza no responde por retrasos o entregas fallidas originadas en información errónea o incompleta proporcionada por el cliente.

5. Pagos

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas, incluido Mercado Pago. Kafe Abarza no almacena ni tiene acceso a los números completos de sus tarjetas de crédito o débito; esa información es tratada directamente por el proveedor de pago bajo sus propias condiciones y estándares de seguridad.

El pedido se procesará una vez confirmada la acreditación del pago.

6. Despachos

Las condiciones, zonas, tarifas y plazos de despacho se detallan en nuestra Política de envíos.

7. Devoluciones y derecho a retracto

Las condiciones de devolución, cambio y reembolso se detallan en nuestra Política de reembolso.

Sin perjuicio de lo anterior, se respetan íntegramente los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los consumidores en Chile, incluido el derecho a la reparación, reposición o devolución del precio en caso de productos defectuosos, y el derecho a retracto en los casos y plazos que dicha ley contempla para los contratos celebrados por medios electrónicos.

Si recibe un producto dañado, vencido, distinto al solicitado o con defectos, contáctenos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción adjuntando fotografías, y lo resolveremos sin costo para usted.

8. Cuenta de usuario

Si crea una cuenta en el sitio, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo ellas. Notifíquenos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.

9. Propiedad intelectual

La marca Kafe Abarza, su logotipo, diseños, empaques, fotografías, textos, descripciones de producto y demás contenidos del sitio son de propiedad de Kafe Abarza o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito. Se permite el uso personal y no comercial del sitio para navegar y realizar compras.

10. Contenido enviado por usuarios

Si publica reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido en el sitio o nos etiqueta en redes sociales, nos otorga una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para usar, reproducir y mostrar dicho contenido con fines promocionales, indicando su autoría cuando corresponda. Usted declara que el contenido es propio y que no infringe derechos de terceros.

Nos reservamos el derecho de eliminar contenido ofensivo, engañoso, ilícito o ajeno al objeto del sitio.

11. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener el sitio operativo de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, errores o fallas. Podemos suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

12. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas o servicios operados por terceros. No controlamos su contenido ni sus políticas, y no asumimos responsabilidad por ellos. Le recomendamos revisar sus términos y políticas de privacidad antes de utilizarlos.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación chilena, Kafe Abarza no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso del sitio. Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Las compras se rigen por los Términos vigentes al momento de realizarse.

15. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.

Antes de recurrir a instancias judiciales, le invitamos a contactarnos directamente para buscar una solución. Usted también puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.